dúvidas frequentes

Nossa loja oferece diversas opções de pagamento para facilitar sua experiência. Aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras, como Visa, Mastercard, Elo e American Express. Também trabalhamos com pagamentos via PIX, garantindo rapidez e segurança na aprovação do pedido. Se preferir, você pode optar pelo pagamento via boleto bancário, que tem um prazo de até 2 dias úteis para compensação. Para quem prefere transferências bancárias, oferecemos essa opção com instruções específicas no momento da finalização da compra. Além disso, em campanhas promocionais, disponibilizamos a opção de parcelamento sem juros em compras acima de um determinado valor. Todas as nossas transações são realizadas em ambiente seguro e protegido, para garantir sua tranquilidade durante o processo de compra.

O prazo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e os Correios para garantir que seu pedido chegue com segurança. Durante o processo de compra, ao inserir seu CEP, o sistema calcula automaticamente o prazo estimado de entrega com base no endereço informado. De maneira geral, os prazos variam entre 2 a 3 semanas, mas em regiões mais distantes ou áreas de difícil acesso, o prazo pode ser maior. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real. Lembrando que o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, então é importante observar os tempos de compensação, especialmente para boletos bancários.

Após a confirmação do pagamento, nosso sistema inicia o processamento do pedido e você receberá um e-mail de confirmação. Assim que o pedido for enviado, enviaremos outro e-mail contendo o código de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Caso prefira, você também pode acessar a seção "Minha Conta" em nosso site, onde todas as informações sobre seu pedido estarão disponíveis, incluindo o status atualizado. É importante lembrar que o rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado pela transportadora. Caso tenha alguma dúvida ou perceba atrasos no envio, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo a localizar seu pedido e garantir que ele chegue dentro do prazo esperado.

Sim, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir sua satisfação e tranquilidade. Se você recebeu um produto e deseja trocá-lo ou devolvê-lo, é possível fazer isso em até 7 dias úteis após o recebimento. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado da nota fiscal. Assim que recebermos o item e confirmarmos que está em conformidade, faremos o envio de um novo produto ou o reembolso, conforme sua escolha. Em caso de produtos com defeito de fábrica, os custos de envio ficam por nossa conta.

Caso seu pedido apresente algum problema, como defeitos no produto ou itens faltando, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a questão. Recomendamos que, ao perceber o problema, tire fotos do produto defeituoso ou do pacote recebido, pois isso agiliza a análise e a resolução. Envie essas imagens junto com o número do pedido para o nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento, explicando a situação. Após analisarmos as informações, ofereceremos a melhor solução para você, que pode ser o envio de um novo produto sem custo adicional, a complementação do pedido ou o reembolso do valor pago. Nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossa loja e resolver qualquer problema com agilidade e eficiência.